Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 31. Juli 2026

Vielen Dank, dass du bei Voria einkaufst. Mit unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen möchten wir einen reibungslosen und transparenten Ablauf gewährleisten. Bitte lies die folgenden Richtlinien zu Voraussetzungen, Verfahren und Fristen für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.

Geltungsbereich und Kontaktdaten

Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktiere uns bitte:

E-Mail: info@tryvoria.com
Adresse: ECOMMERCE WORLD LIMITED, Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong

Übersicht der Bedingungen

Rückgabefrist: 30 Tage ab dem Lieferdatum
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 10 Werktage ab Eingang
Rücksendekosten: vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder falsch

Stornierung von Bestellungen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem du unseren Kundenservice kontaktierst. Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, befolge bitte die nachstehenden Rücksendeanweisungen.

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden.
Zustand des Artikels: Artikel müssen sich im ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden, mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung.
Quittung oder Kaufbeleg: für alle Rückgaben erforderlich.

Ausnahmen: Bestimmte Produkte, beispielsweise individuell angefertigte oder personalisierte Artikel und Hygieneartikel, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht ungeöffnet und unbenutzt sind.

Rücksendeanweisungen

Kundenservice kontaktieren: Sende eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, dem Rückgabegrund und gegebenenfalls aussagekräftigen Fotos an info@tryvoria.com.
Rücksendegenehmigung erhalten: Unser Team prüft deine Anfrage und stellt dir eine Rücksendegenehmigung sowie detaillierte Anweisungen zur Verfügung.
Verpackung der Rücksendung: Verpacke den Artikel sicher, stelle sicher, dass alle Etiketten und die Originalverpackung enthalten sind, und lege das Formular zur Rücksendegenehmigung bei.
Versand: Nutze einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde; bei mangelhaften oder falschen Artikeln übernehmen wir die Kosten.

Rückerstattungsbedingungen

Genehmigung der Rückerstattung: Sobald wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich innerhalb von 3 Werktagen über den Genehmigungsstatus.
Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung gutzuschreiben.
Bestätigung: Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Falls die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums angezeigt wird, wende dich bitte an deine Bank. Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere uns unter info@tryvoria.com.

Umtauschbedingungen

Wir bieten einen Umtausch für falsche oder mangelhafte Artikel an. Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Bei einem berechtigten Umtausch übernehmen wir die Rücksendekosten. Wenn eine falsche Größe bestellt wurde, befolge bitte das Rückgabeverfahren und gib anschließend eine neue Bestellung in der richtigen Größe auf.

Ausnahmen und Sonderfälle

Mangelhafte oder beschädigte Artikel: Wenn dein Artikel beschädigt oder mangelhaft bei dir eintrifft, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden. Wir organisieren eine für dich kostenfreie Rücksendung und bieten dir je nach Wunsch einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Falsches Produkt: Wenn du einen falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden dir den richtigen Artikel umgehend zu.
Verlorene Pakete: Wenn dein Paket nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums eintrifft, kontaktiere uns bitte, damit wir beim Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten können.

Bearbeitungszeiten

Rückgabefrist: Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eingeleitet und versandt werden.
Prüfzeitraum: Nach dem Eingang werden Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen geprüft.
Auszahlung der Rückerstattung: Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.